關于購買昂貴羽絨服的經歷,洪女士提供了一個令人驚訝的案例。去年11月,她在杭州的一家LV專賣店斥資超過4萬元人民幣購買了一件羽絨服。然而,當她12月開始穿著這件高價羽絨服時,僅在4天后就發現衣物出現了起毛的問題。
洪女士對這件價值不菲的羽絨服的質量表示質疑,她指出袖口和下擺都出現了起毛現象。她認為,即便是價格較低的羽絨服,也不應該在這么短的時間內出現這樣的問題。隨后,她帶著羽絨服返回購買的LV門店尋求解釋,但得到的回應是這是正常磨損,可以進行保養。
對于商家的解釋,洪女士并不滿意。她認為這件羽絨服是用來穿的,而不是用來展示的,且自己穿著時也十分小心。記者隨后陪同洪女士前往杭州大廈的LV門店了解情況,但門店工作人員拒絕接受采訪。
接著,記者又前往杭州大廈服務中心,那里的樓層負責人轉述了LV店鋪售后的觀點,稱這種起毛現象屬于正常使用中的損耗。然而,洪女士對此并不買賬,她堅信這件羽絨服的質量存在問題。
針對洪女士的投訴,LV門店提出了一個售后方案:提供免費干洗服務,并修復起毛的部分。然而,洪女士對這個方案并不滿意,她堅持要求退貨,甚至提出可以將退款存入店內以供未來消費。
對于洪女士的要求,杭州大廈方面表示會盡力協調,以期找到一個雙方都能接受的解決方案。這一事件再次提醒消費者,在購買高價商品時,除了品牌之外,商品的質量和售后服務同樣重要。
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